In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens AlwaysBooked VOF verwerkt, waarom wij dat doen, hoe lang wij gegevens bewaren en welke rechten jij hebt. Wij gaan zorgvuldig om met jouw persoonsgegevens en houden ons aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
AlwaysBooked VOF is gevestigd aan Sportlaan 5, 3233 AW Oostvoorne, ingeschreven bij de KvK onder nummer 99139669. Wij zijn verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerkingen die in deze verklaring worden beschreven.
Voor gegevens die wij namens onze klanten verwerken in het kader van hun automatiseringsflows, treden wij op als verwerker; de betreffende klant is dan de verwerkingsverantwoordelijke. Op die verwerkingen is onze Verwerkersovereenkomst (DPA) van toepassing.
Wij verwerken de volgende categorieën persoonsgegevens:
Wij verwerken geen bijzondere categorieën persoonsgegevens zoals gezondheidsgegevens en ook geen gegevens over strafrechtelijke veroordelingen.
Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
Het inrichten en leveren van onze diensten, waaronder no-show preventie, leadopvolging, review automation, offerte- en administratiebeheer, AI telefonist, AI contentcreatie en SEO/SEA-diensten, alsmede afspraakbevestigingen, herinneringen en service-updates.
Klantondersteuning, foutoplossing via loggegevens, kwaliteitsverbetering en beveiliging. Rechtsgrond: Gerechtvaardigd belang.
Verzenden van marketingcommunicatie met afmeldmogelijkheid, alleen na expliciete aanmelding. Rechtsgrond: Toestemming.
Voldoen aan fiscale bewaarplichten en andere wetgeving. Rechtsgrond: Wettelijke verplichting.
Websitestatistieken en marketing na toestemming. Rechtsgrond: Toestemming.
Wij ontvangen persoonsgegevens via de volgende bronnen:
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verkregen of zolang wettelijk verplicht. Wij hanteren de volgende termijnen:
Back-ups worden volgens een vast schema automatisch overschreven; kopieën kunnen daardoor nog maximaal 90 dagen bestaan. Afwijkende wettelijke bewaartermijnen prevaleren.
Wij delen persoonsgegevens met dienstverleners die ons helpen bij het leveren van onze diensten. Met deze verwerkers sluiten wij verwerkersovereenkomsten; zij verwerken gegevens uitsluitend volgens onze instructies. Wij verkopen geen persoonsgegevens aan derden.
Wij maken onder andere gebruik van de volgende subverwerkers:
Een actuele lijst van subverwerkers houden wij bij in de bijlage van onze Verwerkersovereenkomst (DPA) en verstrekken wij op verzoek.
Sommige verwerkers verwerken gegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER), bijvoorbeeld in de Verenigde Staten. In die gevallen gebruiken wij passende waarborgen, zoals de EU Standard Contractual Clauses (SCC's) en/of het EU-US Data Privacy Framework (DPF), aangevuld met dataminimalisatie, toegangsbeperking met MFA en versleutelde verbindingen. Een kopie van de relevante waarborgen is op verzoek beschikbaar via privacy@alwaysbooked.nl.
Wij treffen de volgende maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen:
Wij nemen geen besluiten uitsluitend op basis van geautomatiseerde verwerking die aanzienlijke gevolgen voor personen hebben.
Onze diensten zijn gericht op zakelijke klanten en niet bedoeld voor kinderen jonger dan 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust gegevens van kinderen. Als je meent dat wij toch gegevens van kinderen hebben verwerkt, neem dan contact op via privacy@alwaysbooked.nl.
Op basis van de AVG heb je de volgende rechten:
Stuur jouw verzoek naar privacy@alwaysbooked.nl. Wij reageren binnen 1 maand. Bij complexe verzoeken mogen wij dit met maximaal 2 maanden verlengen; je hoort dat dan op tijd. Wij kunnen om identificatievragen vragen. Verzoeken zijn gratis, tenzij ze kennelijk ongegrond of buitensporig zijn.
Heb je een klacht over hoe wij met jouw gegevens omgaan? Neem dan eerst contact op via privacy@alwaysbooked.nl. Komen wij er samen niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.
Vragen over privacy? Neem contact op via privacy@alwaysbooked.nl of per post: AlwaysBooked VOF, Sportlaan 5, 3233 AW Oostvoorne.
Automatische berichten via e-mail en WhatsApp verlopen via onze providers en worden daar tijdelijk verwerkt. Telefoongesprekken via de AI telefonist kunnen worden opgenomen of getranscribeerd voor zover dit noodzakelijk is voor de dienstverlening en er een geldige rechtsgrond voor bestaat.
Afmelden voor marketing kan via elke e-mail (unsubscribe) of per verzoek. Serviceberichten die nodig zijn voor afspraken vallen onder uitvoering van de overeenkomst en kunnen niet worden uitgeschakeld zonder de dienstverlening te beëindigen.
Voor cookie-gebruik verwijzen wij naar onze aparte Cookieverklaring. Niet-essentiële cookies worden pas geladen na jouw toestemming.
Bij een beroep op gerechtvaardigd belang maken wij steeds een zorgvuldige belangenafweging tussen onze belangen en jouw privacybelang. Waar passend treffen wij extra waarborgen zoals dataminimalisatie, beperkte bewaartermijnen en toegangsbeperking.
Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen. De meest recente versie staat altijd op deze pagina. Bij materiële wijzigingen doen wij ons best je hiervan tijdig op de hoogte te stellen.