Opdrachtgever: de zakelijke partij die een overeenkomst aangaat met AlwaysBooked.
Diensten: AI-gestuurde automatiseringen, waaronder no-show preventie, leadopvolging, review automation, offerte- en administratiebeheer, AI telefonist, AI contentcreatie en SEO/SEA-diensten, alsmede aanverwante consultancy en implementatie.
Overeenkomst: de afspraak (offerte + eventuele bijlagen) tussen partijen.
Deze AV gelden voor alle aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten van AlwaysBooked. Afwijkingen gelden alleen schriftelijk.
In geval van strijdigheid geldt: 1) dwingendrechtelijke wetgeving (AVG), 2) Verwerkersovereenkomst (DPA), 3) Hoofdovereenkomst/offerte, 4) deze AV. AlwaysBooked levert uitsluitend aan zakelijke klanten (B2B).
Offertes zijn 14 dagen geldig, tenzij anders vermeld.
De overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever schriftelijk akkoord geeft, of zodra AlwaysBooked met de uitvoering start.
Abonnementen worden aangegaan voor onbepaalde tijd en zijn opzegbaar met een opzegtermijn van 1 maand, schriftelijk per e-mail.
Opdrachtgever kan verzoeken om de dienstverlening eerder technisch stop te zetten. De betalingsverplichting tot aan de einddatum blijft onverlet.
Opdrachtgever zorgt tijdig voor toegang, accounts, content en beslissingen die nodig zijn voor de uitvoering. Vertraging hierdoor kan oplevertermijnen opschuiven.
AlwaysBooked levert de volgende diensten:
Kleine aanpassingen en optimalisaties vallen binnen redelijkheid. Grotere scope-wijzigingen worden schriftelijk bevestigd.
Onbeperkte diensten en bundels zijn bedoeld voor normaal zakelijk gebruik door MKB. AlwaysBooked mag bij uitzonderlijk gebruik het gebruik beperken of extra kosten in rekening brengen.
Opdrachtgever garandeert dat berichten voldoen aan wetgeving (AVG/Telecom) en beleid van kanalen en leveranciers. Bij overtreding mag AlwaysBooked onmiddellijk opschorten.
AI kan onjuist antwoorden; AlwaysBooked levert best effort. Opdrachtgever bepaalt de inhoud en accepteert dat complexe vragen worden geëscaleerd. AlwaysBooked is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste klantinput.
Tarieven zijn exclusief btw. Facturen hebben een betalingstermijn van 14 dagen. Bij te late betaling geldt de wettelijke handelsrente plus redelijke incassokosten.
Prijzen zijn exclusief derde-partij kosten (Brevo, SMS, WhatsApp Business API, Zapier, Google Ads, Meta Ads e.d.), die 1-op-1 worden doorbelast. AlwaysBooked mag tarieven jaarlijks indexeren per 1 januari op basis van CPI (CBS) plus maximaal 3%.
Werkzaamheden buiten de overeengekomen pakketprijs worden in rekening gebracht tegen een uurtarief van EUR 100,- (honderd euro) per uur, exclusief btw, tenzij partijen schriftelijk een ander tarief zijn overeengekomen.
Standaardtemplates, generieke code en libraries blijven eigendom van AlwaysBooked. Opdrachtgever krijgt een niet-exclusieve licentie voor de duur van de overeenkomst.
Op maatwerk-flows en -content verkrijgt Opdrachtgever een onherroepelijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor interne bedrijfsvoering, ook na einde overeenkomst.
Voor zover AlwaysBooked persoonsgegevens namens Opdrachtgever verwerkt, is AlwaysBooked verwerker en Opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke. Partijen sluiten een verwerkersovereenkomst (DPA). AlwaysBooked past passende beveiligingsmaatregelen toe.
Partijen houden vertrouwelijke informatie geheim, behalve als de wet informatie vereist of als informatie al openbaar was.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, mag AlwaysBooked de naam en het logo van Opdrachtgever gebruiken als referentie. Opdrachtgever kan dit te allen tijde laten beëindigen.
Partijen zijn slechts aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse en onmiddellijke gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
De totale aansprakelijkheid van AlwaysBooked is beperkt tot het factuurbedrag van de laatste drie maanden, met een maximum van EUR 10.000.
AlwaysBooked is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, gederfde winst, reputatieschade, bedrijfsstagnatie of verlies van gegevens.
De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van AlwaysBooked.
Iedere vordering tot schadevergoeding verjaart na een jaar nadat Opdrachtgever met de schade bekend is geworden.
Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van AlwaysBooked onafhankelijke omstandigheid, waaronder storingen bij derde-partij platforms, internet- of stroomstoringen, overheidsmaatregelen en epidemieën.
Gedurende overmacht worden de verplichtingen opgeschort. Indien een overmachtssituatie langer dan 30 dagen duurt, heeft ieder der partijen het recht de overeenkomst te beëindigen.
Support via WhatsApp/e-mail op maandag t/m vrijdag 09:00-17:30 uur. Eerste reactie: P1 (kritiek) binnen 4 uur, P2 (hoog) binnen 1 werkdag, P3 (normaal) binnen 2 werkdagen.
Gepland onderhoud wordt minimaal 48 uur vooraf aangekondigd. Noodonderhoud kan te allen tijde plaatsvinden.
Nederlands recht is van toepassing. De Rechtbank Rotterdam is exclusief bevoegd.
Als een bepaling nietig is, blijven de overige van kracht. AlwaysBooked mag deze AV wijzigen; wijzigingen treden in werking 30 dagen na aankondiging.
Deze Algemene Voorwaarden (versie v1.3 - 01-04-2026) zijn beschikbaar op alwaysbooked.nl en worden op verzoek kosteloos toegezonden.
Namens AlwaysBooked VOF:
Rogier Sebastiaan Peters — Mede-oprichter
Jelte Soeters — Mede-oprichter